1. Información general
Estas condiciones regulan la compra de productos en DTF Utopía. Los datos del titular figuran en el Aviso Legal. Al hacer un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad.
2. Qué vendemos
Impresión DTF (Direct to Film): imprimimos tu diseño sobre película de transferencia, lista para aplicar con plancha sobre textil. Es un producto fabricado a medida a partir del archivo que tú nos envías.
Los colores que ves en pantalla son orientativos. El resultado impreso puede variar según tu monitor, el material sobre el que transfieras y las condiciones de planchado. Si el archivo llega con poca resolución te avisamos antes de imprimir.
3. Tu diseño
Al subir un archivo declaras que tienes los derechos necesarios para reproducirlo. No imprimimos contenido que vulnere derechos de terceros ni material ilícito, y nos reservamos el derecho de rechazar un encargo por ese motivo, devolviendo lo pagado.
4. Precios e IVA
Los precios se muestran en euros. Salvo que se indique otra cosa, llevan el 21 % de IVA incluido. Los gastos de envío se calculan aparte y se ven antes de confirmar.
5. Cómo se paga
Hoy se cobra únicamente por transferencia bancaria. Al confirmar el pedido te damos el número de cuenta y el importe, y te llegan también por correo. El concepto de la transferencia es el número de tu pedido: sin él no podemos identificar el ingreso.
La producción arranca cuando nos consta el ingreso, no cuando se hace el pedido. Puedes subir tu diseño mientras tanto.
Realiza la transferencia en un plazo de 48 horas indicando el número de pedido como concepto. Empezamos a producir en cuanto confirmemos el ingreso.
6. Envíos
- Envío estándar: 4,95 € — 3 a 5 días laborables.
- Envío urgente: 9,95 € — en 24 horas si el pedido se confirma antes de las 13:00.
Los plazos cuentan desde que se confirma el pago y el diseño es correcto, y son estimaciones: no dependen sólo de nosotros una vez el paquete sale. Enviamos a península; para otros destinos, escríbenos antes de pedir.
7. Derecho de desistimiento
Los productos de DTF Utopía se fabrican a medida con tu diseño, así que no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Lo establece el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega mal. Ver el punto siguiente.
8. Si algo llega mal
Como consumidor tienes tres años de garantía legal por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del mismo texto). Si el pedido llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto de lo encargado:
- Escríbenos a dtf@serigrafiautopia.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos del problema y, si es un daño del transporte, del embalaje.
- Avísanos cuanto antes: en los daños de transporte, los plazos con la agencia son cortos.
Según el caso, repetimos la impresión sin coste o te devolvemos el importe. Los gastos de una devolución por defecto los asumimos nosotros.
Un error en el archivo que nos envías no es un defecto del producto: si el diseño venía con una falta de ortografía, mal recortado o a baja resolución, imprimimos lo que se nos mandó. Por eso avisamos antes cuando detectamos algo raro.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido mientras no haya entrado en producción, escribiéndonos. Si ya habías pagado, se devuelve el importe íntegro. Una vez impreso, el material es sólo tuyo y no se puede reaprovechar.
10. Facturación
Cada pedido lleva su factura, emitida por el titular indicado en el Aviso Legal. Si necesitas factura a nombre de una empresa, rellena los datos de facturación al hacer el pedido.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a dtf@serigrafiautopia.com. Además, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse. Se aplica siempre la versión vigente el día en que haces el pedido, así que conviene leerlas antes de cada compra.
Ver también el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.